Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách khi mua hàng và sử dụng dịch vụ của Công ty Phát Gia Nguyễn, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hướng dẫn cụ thể. Đối với khách hàng khu vực Tp.HCM, quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi / trả hàng tại văn phòng hoặc nhà máy của Công ty Phát Gia Nguyễn. Thời gian phục vụ từ 8h00 đến 17h00 từ thứ Hai đến thứ sáu, không tín các ngày cuối tuần và lễ Tết.

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng cho các sản phẩm đặt mua của Công ty Phát Gia Nguyễn. Các sản phẩm thực hiện đổi trả đảm bảo đáp ứng quy định của chúng tôi, cụ thể:

Mục 1: Quy định đổi trả hàng

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, sản phẩm đổi / trả còn nguyên vẹn, còn tem, mác và không có dấu hiệu đã sử dụng. Sản phẩm có hóa đơn mua hàng của Công ty Phát Gia Nguyễn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đổi / trả chưa qua sử dụng, cụ thể sản phẩm đảm bảo:

Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị rách móp.
Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo ( nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và đưa ra hướng xử lý phù hợp hoặc giải quyết đổi / trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và thực hiện theo đúng quy định tại Mục 3 Phương thức đổi, trả, hoàn tiền của chính sách này.

Mục 2: Lưu ý

khuyến khích quý khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi ký xác nhận đơn hàng để đảm bảo hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.
Quý khách từ chối nhận hàng nếu hàng hóa được giao không đúng theo đơn đặt hàng hoặc tình trạng bên ngoài sản phẩm bị tác động. Trường hợp này, vui lòng báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi ghi nhận và có phương án hỗ trợ, xử lý kịp thời. (những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng… Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng,chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung này.

Mục 3: Phương thức đổi, trả, hoàn tiền

Tùy theo nguyên nhân hoàn trả của từng sản phẩm, chúng tôi sẽ có những phương thức phù hợp, cụ thể:

Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Trường hợp này sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng (sau khi đã trừ phí xử lý đơn hàng).
Đổi trả không vì lý do chủ quan: Khách sẽ được đổi mới sản phẩm, đổi sản phẩm mới cùng loại, và khách hàng có thể hoàn tiền mặt nếu muốn.
Những sản phẩm đổi trả hàng không đáp ứng các “quy định đỗi trả hàng” sẽ được thông báo đến khách hàng và tự động hoàn chuyển về địa chỉ đăng kí hoặc theo thông tin đơn hàng của quý khách.